Soporte y ayuda

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Tienes 14 días para usar Florecer completa, sin costo. Puedes cancelar antes de que termine y no se te cobrará nada. Al finalizar, se activa la suscripción que hayas elegido.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Florecer → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Florecer → Cancelar.

La cancelación evita cobros futuros y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.

Tengo un código de invitación, ¿dónde lo pongo?

En la pantalla de membresía toca "Tengo un código", o entra a Ajustes → Membresía → Canjear un código.

¿Mis datos están seguros?

Sí. Viajan cifrados y se guardan de forma que solo tu cuenta puede leerlos. No vendemos ni compartimos tu información de salud. Lee el Aviso de Privacidad para el detalle completo.

¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?

Desde la app: Ajustes → Cuenta → Borrar mi cuenta. La eliminación es inmediata y permanente. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde el correo con el que te registraste.

No me llega el código para iniciar sesión

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si en unos minutos no llega, toca "Reenviar código". Verifica que el correo esté bien escrito.

No me llega el recordatorio de la noche

Comprueba que las notificaciones de Florecer estén activadas en los ajustes de tu teléfono, y que el recordatorio esté encendido en Ajustes → Recordatorio. En Android, algunos modos de ahorro de batería retrasan las notificaciones: si te pasa, permite que Florecer se ejecute sin restricciones.

¿Puedo usar Florecer si ya no tengo periodo?

Sí. La app se adapta a tu etapa: si indicas que llevas más de 12 meses sin menstruar o tuviste menopausia quirúrgica, la sección de ciclo se oculta y el seguimiento se centra en tus síntomas.

¿Cómo comparto el reporte con mi médico?

Ve a la pestaña Reportes, elige el mes y toca "Generar PDF para mi doctor". Podrás compartirlo por WhatsApp, correo o guardarlo en tu teléfono.